現(xiàn)代供應(yīng)鏈需求對倉庫管理系統(tǒng)（WMS）形成了一系列復(fù)雜而又嚴(yán)格的要求，并且面臨的挑戰(zhàn)日益增多。Access Group供應(yīng)鏈解決方案部門主管Ian Roper總結(jié)了需要考慮的10大因素。

今天，庫存量單位(Sku)大量增多，使得其通過多個分銷和零售渠道，在某些情況下根本不必進(jìn)入倉庫。于是對速度、精度和效率的要求從來沒有像現(xiàn)在這樣繁重，監(jiān)控和跟蹤供應(yīng)鏈中的貨物也是一樣。越來越多地，WMS必須與不同地區(qū)、不同業(yè)務(wù)以及其他的合作伙伴進(jìn)行交互，從供應(yīng)商到制造商，再到運輸商和客戶，一切都需要與WMS系統(tǒng)進(jìn)行交互。還有，倉庫系統(tǒng)本身不是靜態(tài)的，它既是物理的，又依賴眾多的玩家和渠道，它也在不斷進(jìn)化以滿足市場需求。

所有的供應(yīng)鏈和倉庫運營商都在一定程度上需要專門的倉庫管理解決方案，都在尋找那些顛覆性的、靈活的、長期有效的解決方案。

搞清以下10點能創(chuàng)造一個WMS最佳實踐體驗。

1.集成

倉庫不是一個孤島。在公司內(nèi)部，WMS最起碼需要與財務(wù)、銷售、訂單加工無縫集成，并且依靠公司、生產(chǎn)、零售、人力資源和其他系統(tǒng)。對外，倉庫需要與供應(yīng)商和運輸商、客戶打交道，還可能直接同終端用戶、第三方物流、稅務(wù)、廢物處理商、衛(wèi)生部門、監(jiān)管部門、審計員等打交道。

WMS供應(yīng)商貌似合理地創(chuàng)建并證明其行之有效的接口：也許與其他一些常用的系統(tǒng)進(jìn)行交互。他們也能夠證明這些接口能夠繼續(xù)升級和更新。

2.遺留系統(tǒng)

在WMS或其他方面，許多公司都背負(fù)著“遺留”系統(tǒng)，特別是在企業(yè)合并和收購以后。在短期內(nèi)更換這些系統(tǒng)往往既不經(jīng)濟也不合時宜。“大爆炸”式地進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換或升級可能會帶來不可接受的操作風(fēng)險。新的WMS需要能夠與遺留系統(tǒng)和諧工作，能夠在功能上和地理上順利展開，實現(xiàn)可控的增量。

3.可視化

WMS的一個主要功能是對系統(tǒng)中所有貨物的位置和狀態(tài)提供可視化：不僅在倉庫內(nèi)部，而且在運輸途中，在供應(yīng)商或客戶的裝卸臺，或者其他相關(guān)倉庫和地址，甚至是終端用戶的退貨過程。但“可視化”并不是說這幾個地方全都把數(shù)據(jù)打印出來，而是系統(tǒng)必須以容易理解的形式發(fā)送實時報告給詢問者，并清楚地標(biāo)示出實際的或潛在的問題。

不只是物理位置和庫存狀態(tài)可視化，還在于它采集了整個供應(yīng)鏈的成本。可視化必須逐漸擴展到其他合作伙伴。供應(yīng)商需要提前知道需求量，倉庫需要更新交貨時間和數(shù)量（尤其是計劃外的變動）。運輸承包商需要看到未來業(yè)務(wù)以便更有效地規(guī)劃路線。最重要的是，終端用戶希望能夠跟蹤他們的訂單狀態(tài)，從倉庫貨架到最后一公里。信息自動化很關(guān)鍵，從簡單的電子郵件到完整的EDI(電子數(shù)據(jù)交換)都需要可視化。

4.訂單揀選

訂單揀選比以前更復(fù)雜。一個特定的產(chǎn)品每次幾乎總是作為一個單獨的物品派送，其他則是通過箱子或托盤。訂單揀選越來越多地涉及多種箱子和托盤的混合組配，于是這增加了復(fù)雜性和犯錯的空間。不是所有的系統(tǒng)都能有效地處理這個問題。

同時，訂單揀選技術(shù)根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)，需求模式，物理位置限制和其他因素開發(fā)了不同的方法，優(yōu)化了使用。入庫也同樣能被優(yōu)化。越來越多的倉庫可能運行幾個不同的策略，或需要從一個策略變換到另一個策略(例如當(dāng)應(yīng)對激增的需求)。WMS 必須提供高度的靈活性以便有效地支持不同技術(shù)的應(yīng)用。 

5.退貨管理

在時尚和服裝等行業(yè)，退貨一直是一個問題。但是對于多數(shù)公司來說，這一小部分由特別程序管理起來比較容易，或者他們通常的做法是簡單地取消。但是由于網(wǎng)路零售的增長，退貨率大增，有的甚至高達(dá)50%也不稀罕，這樣他們的高效管理已經(jīng)變成了一個不成則敗的問題。

最理想的是，提前接到退貨通知，WMS分配給適當(dāng)?shù)耐素浨溃涸趥}庫內(nèi)重新包裝或者交給第三方，或者銷售到二級市場。檢疫系統(tǒng)可能需要維護。庫存水平和位置必須更新，因為商品能被再次出售。因為有了提前預(yù)測，所以針對被退回的產(chǎn)品，供應(yīng)商也應(yīng)該作出調(diào)整。

6.勞動管理

倉庫運營本質(zhì)上屬于勞動密集型，許多供應(yīng)鏈活動有著明顯的波峰和波谷。WMS既要根據(jù)需求預(yù)期來預(yù)測未來勞動力需求，又要盡可能通過一些活動使高峰和低谷變得平滑。WMS應(yīng)該能夠顯示延長加班時間是否經(jīng)濟有效，或者雇傭臨時工，甚至當(dāng)成本超過收益時減少業(yè)務(wù)。

WMS還具有監(jiān)控勞動力的功能，哪些員工操作快，哪些慢。不同的倉庫管理策略生產(chǎn)率也不同。勞動監(jiān)測不僅可以作為獎勵計劃的依據(jù)，還可以發(fā)現(xiàn)更有效的策略。

7.網(wǎng)絡(luò)訪問

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響非常深遠(yuǎn)。也許當(dāng)貨物還在運輸途中，客戶就希望通過他們的手機連接到系統(tǒng)改變交付方式。各種郵箱或包裹站智能系統(tǒng)正在被嘗試，既針對交付也針對退貨。這將需要客戶、運輸商，WMS（當(dāng)然包括貨物本身）連接到網(wǎng)絡(luò)。“客戶”甚至是一臺“智能”冰箱或其他設(shè)備，可以訪問系統(tǒng)得知交貨時間，“談判”替代品和替代方案。未來可能涉及“預(yù)測”采購和定位——“大數(shù)據(jù)”可以讓零售商預(yù)測，準(zhǔn)確率相當(dāng)高。

所有這些發(fā)展都是時間問題，必須有網(wǎng)絡(luò)通信直接連接到WMS的核心功能。

8.定制功能

如上所述，所有的供應(yīng)鏈在某種程度上是獨一無二的。例如，倉庫配套采購業(yè)務(wù)可能需要與具體的送貨人員培訓(xùn)組裝產(chǎn)品。用于維修的存貨在某些行業(yè)可能變得重要。無論3D打印是否具有實際意義，但一些WMS可能需要作為一個分布式生產(chǎn)基地虛擬倉庫來操作。其他專業(yè)操作和要求也已經(jīng)比比皆是，但是往往被高度管制。食品供應(yīng)鏈環(huán)境監(jiān)測就是一個例子，是保稅倉庫操作的特殊要求。

9.假設(shè)情景分析

如果一切都按計劃進(jìn)行，那么撰寫WMS就是一個微不足道的任務(wù)。但它不是。從自然災(zāi)害到名人代言可以打破供應(yīng)鏈的平衡。第一個需求是可視化。哪些事情將要發(fā)生？哪些資源可用來應(yīng)付？第二是接近實時地能夠問“如果……？”

可以假定的場景范圍幾乎是無限的，從簡單的訂單延遲到滿足緊急需求，以及結(jié)合了商業(yè)街和電商庫存的長期影響。當(dāng)然WMS不能孤立地運作，但它集成到其他系統(tǒng)應(yīng)該能夠發(fā)揮作用。

10.面向未來

正如我們所見，供應(yīng)鏈因許多外力而發(fā)生變化，WMS需要高度的靈活性，如果它不過時的話——在短期內(nèi)確實是自己的遺留系統(tǒng)。系統(tǒng)需要隨著業(yè)務(wù)增長或萎縮而完全可調(diào)節(jié)。它需要適應(yīng)新的或多個業(yè)務(wù)渠道、物理位置和業(yè)務(wù)關(guān)系。它還需要接入廣泛的技術(shù)，可用于輸入，輸出和查詢。

在倉庫內(nèi)部，許多設(shè)備由技術(shù)掌控，WMS需要能夠支持語音揀選、燈光揀選等，當(dāng)然也許是同時都支持。在即將來臨的未來，誰知道智能眼鏡或智能鏡頭是否會應(yīng)用到倉庫？這是最終解放雙手的揀選方式嗎？